崗位職責：
1、負責呼叫中心項目日常運營管理（現(xiàn)場、培訓、質(zhì)檢、績效考核等）；
2、負責呼叫中心日常與業(yè)務(wù)對接、知識梳理；
3、負責呼叫中心工作流程、工作標準、服務(wù)體系的編制和優(yōu)化更新；
4、負責呼叫中心業(yè)務(wù)培訓、質(zhì)量監(jiān)控、績效評價等運營管理體系建設(shè)，不斷提高一線客服業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；5、負責呼叫中心日常周報、月報、年報等材料的編制；
6、負責呼叫中心項目結(jié)算及商務(wù)相關(guān)事宜。