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崗位職責(zé)： 1. 通過在線聊天、電話等方式，為客戶提供專業(yè)、高效的售前、售中、售后服務(wù)。 2. 解決客戶的疑問和問題，處理退換貨、退款等售后事項(xiàng)。 3. 收集客戶反饋，及時跟進(jìn)并反饋給相關(guān)部門。 4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 5. 協(xié)助主管進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，提供決策支持。 任職要求： 1. 熟悉電商平臺，有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 熟練掌握在線聊天工具和電話溝通技巧，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。 3. 具備良好的問題解決能力，能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶問題。 4. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門協(xié)作共同完成工作任務(wù)。 5. 有耐心、責(zé)任心和敬業(yè)精神，能承受一定的工作壓力。 6. 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。 7. 對電商行業(yè)有濃厚興趣，有活力、有動力，愿意與公司共同成長。 8. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和法定節(jié)假日。 9. 具有良好的應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。 10. 有良好的職業(yè)道德和操守，維護(hù)公司形象和利益。