工作職責：
1. 負責客戶咨詢與售后問題的全鏈路跟進，通過高效溝通解決客訴，維護良好客戶關系。
2. 執(zhí)行返件處理流程，包括小件拆驗、美妝產品分類整理，對退貨及二手產品進行合規(guī)維護以降低公司損耗。
3. 精準統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)并完成表格記錄，確保信息的完整性與準確性。
4. 處理平臺差評，通過合理溝通與解決方案嘗試優(yōu)化評價表現(xiàn)。
5. 配合完成部門臨時工作安排，保障售后流程的順暢運轉。
任職要求：
1. 普通話標準，具備良好的溝通表達與問題解決能力。
2. 有私域運營或淘寶、拼多多等電商平臺客服經驗者優(yōu)先。
3. 熱愛美妝類目，對數(shù)字敏感，邏輯思維清晰，具備主動學習意識。
4. 性格開朗樂觀，情緒穩(wěn)定，責任心強，能承受一定工作壓力。
5. 熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，可高效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計與文檔處理。