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更新于 今天

電商客服

4000-6000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務快速消費品
1、受理客戶的售前咨詢;為客戶推薦商品、活動等,解答客戶疑惑:購物車、支付、運費等,查看回復離線消息
2、安撫解釋:催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶,白班可以轉售后
3、向倉庫和運營登記反饋問題:商品問題、頁面問題、活動設置問題、快遞問題
4、數(shù)據登記:每日客服接待量、接待銷售金額、客單價、詢單轉化率;首次相應時間、平均響應時間、回復率登記。
5、受理客戶的問題:退換貨需求,符合店鋪服務要求的在表格中登記,并跟蹤操作;退款需求,符合店鋪服務要求的在平臺后臺操作并匯總成表格放入共享;投訴,做出相應補償/退款,登記表格共享
6、與倉庫/快遞群對接,訂單處理反饋:缺貨訂單,通知顧客的工作;異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作
7、評價處理:同行好評、差評搜集;店鋪差評處理
8、設置檢查:官方工具設置檢查、各店鋪庫存檢查
9、數(shù)據登記
任職要求:1年以上電商客服工作經驗,性格穩(wěn)定。

工作地點

重慶市-渝北區(qū)-星光大道76號1705

職位發(fā)布者

陳靜思/人事經理

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