職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3. 負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，對重
大問題及時上報
4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
5. 負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6. 配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作
7. 協(xié)助全量工單及時響應、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗相關(guān)工作的執(zhí)行
9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10. 協(xié)助輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會。
任職要求
1、 大專及同等學歷，熟練操作辦公軟件；
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗；
3、 責任心強，工作細致認真；
4、 良好的溝通表達能力；
5、 親和力強，具有良好的服務意識。
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗；
3、 責任心強，工作細致認真；
4、 良好的溝通表達能力；
5、 親和力強，具有良好的服務意識。
工作地點
北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)土橋村西（南院)2撞
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