崗位職責(zé)：
1、對(duì)不同渠道的服務(wù)缺陷進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題并挖掘可提升的服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)（呼入投訴、在線(xiàn)客服、旅程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)參評(píng)）；
2、針對(duì)共性問(wèn)題，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推行，降低客戶(hù)投訴率；
3、跟盯服務(wù)改進(jìn)方案推行進(jìn)度，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，確保服務(wù)改進(jìn)落地實(shí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、通過(guò)日?？蛻?hù)反饋，分析客戶(hù)需求，對(duì)當(dāng)前服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)效率及投訴解決率；
5、跟盯服務(wù)缺陷、服務(wù)效率及服務(wù)解情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)控服務(wù)提升結(jié)果。
任職要求：
綜合素質(zhì)：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和分析能力；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)敏感度和學(xué)習(xí)能力；態(tài)度積極樂(lè)觀(guān)；具有較強(qiáng)的事業(yè)心和抗壓能力
普通話(huà)：無(wú)口音，吐字清晰
學(xué)歷要求：本科及以上
專(zhuān)業(yè)要求：專(zhuān)業(yè)不限
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)服務(wù)/質(zhì)量運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
操作技能：熟練使用Excel、Word、Powerpoint
薪酬與福利：
1、薪資：平均月薪7-9K（可面談）；
2、福利：帶薪年假、員工體檢、員工旅游、生日禮金、節(jié)日福利等。
作息時(shí)間：
周一至周五09：00-18:00，周末雙休。
工作地點(diǎn)：
江西省南昌市西湖區(qū)站前路105號(hào)一德大廈13樓。