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民宿客服

崗位職責(zé)
1. 訂單處理：負(fù)責(zé)線上平臺接單、咨詢應(yīng)答，精準(zhǔn)解答客人預(yù)訂疑問，引導(dǎo)下單并同步訂單信息，確保訂房流程順暢；
2. 接待服務(wù)：熱情接待到店客人，協(xié)助搬運行李，高效辦理入住登記，詳細(xì)介紹民宿設(shè)施、周邊游玩路線及注意事項；
3. 退住管理：及時響應(yīng)客人退房需求，快速辦理退房結(jié)算手續(xù)，核對客房物品與設(shè)施，妥善處理遺留物品；
4. 房屋維護(hù)：負(fù)責(zé)民宿日常巡檢，檢查水電、家電等設(shè)施運行狀況，及時上報并協(xié)調(diào)維修；按標(biāo)準(zhǔn)完成客房及公共區(qū)域清潔，更換布草、補(bǔ)充客用品，保持房屋整潔舒適；
5. 客情跟進(jìn)：關(guān)注客人住中需求，及時解決住宿期間的各類問題；客人離店后主動跟進(jìn)好評，收集反饋意見，提升民宿口碑。
任職要求
1. 男女不限，有民宿、酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，溝通表達(dá)流暢，能耐心細(xì)致地服務(wù)客人；
3. 責(zé)任心強(qiáng)、手腳勤快，注重細(xì)節(jié)，能獨立完成房屋清潔與日常維護(hù)工作；
4. 熟練操作手機(jī)及基礎(chǔ)辦公軟件，了解主流OTA平臺運營規(guī)則者更佳；
5. 抗壓能力強(qiáng)，能接受彈性工作時間，有良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。