酒店前臺(tái)主要有以下工作職責(zé)：

、客房預(yù)訂：接收客人的電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂日期、房型、入住人數(shù)等
2、入住登記：熱情接待前來入住的客人，核實(shí)客人身份信息，包括身份證、護(hù)照等有效證件。為客人快速辦理入住手續(xù)，如填寫入住登記表、分配房間、發(fā)放房卡。向客人介紹酒店的基本設(shè)施（如餐廳位置、健身房開放時(shí)間等）和服務(wù)（如叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等），并告知退房時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng)。
3、退房結(jié)算：按照規(guī)定時(shí)間為客人辦理退房手續(xù)，收回房卡，檢查房間設(shè)施是否有損壞或丟失情況。根據(jù)客人的消費(fèi)情況開具發(fā)票。詢問客人入住體驗(yàn)，收集意見和建議，以便酒店改進(jìn)服務(wù)。
4、咨詢解答：回答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊旅游景點(diǎn)、交通路線等各種問題。
5、客訴處理：對(duì)客人的投訴和不滿要保持耐心，認(rèn)真傾聽