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1、 負責管理售后服務部日常工作，對客戶服務人員的工作進行監(jiān)督及考評；
2、 執(zhí)行和推進整體售后服務計劃，協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務；
3、 與倉庫、車間及時溝通，關注配件狀況及車輛維修進度、維修質(zhì)量，及時回籠資金；
4、 改進服務質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
5、 處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理；
6、 分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；
7、 制定、執(zhí)行售后政策及流程；
8、 負責廠家相關培訓工作，提高員工專業(yè)知識工作；
9、 負責團隊建設，團隊溝通與協(xié)調(diào)，強烈的服務意識和責任心。
10、有高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。