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一：主要工作職責(zé)：
1：實(shí)時(shí)解答螞蟻云客服的業(yè)務(wù)問題，并提供解決方案；
2：及時(shí)響應(yīng)云客服反饋的異常問題（系統(tǒng)、工具、流程等），做好收集并上報(bào)
3：根據(jù)高頻并發(fā)問題及近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)， 每日宣導(dǎo)云客服
4：對(duì)云客服的出勤問題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，確認(rèn)上線意愿及后續(xù)追蹤
5：配合主管臨時(shí)安排的其他業(yè)務(wù)工作
二：任職要求：
1：責(zé)任心強(qiáng)烈，有主人翁意識(shí)。
2：邏輯清晰有耐心，具備一定的excel使用能力（基礎(chǔ)的excel技能要有所掌握，常規(guī)的函數(shù)公式要會(huì)用，因?yàn)榇鹨梢矔?huì)涉及到一些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析）
3：能接受排班輪休
4：有過(guò)從一線到二線或者到管理的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也做過(guò)一些基礎(chǔ)的管理動(dòng)作（比如說(shuō)KPI管理，coaching等）同時(shí)，我們答疑的崗位，是會(huì)涉及到在線回復(fù)一線客服的業(yè)務(wù)問題，對(duì)打字速度也有較高要求
5：電話+在線業(yè)務(wù)