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1. 崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理用戶在平臺(tái)金融業(yè)務(wù)中遇到的借款 、還款相關(guān)投訴問題
主動(dòng)收集 、整理客訴案例 ， 分析問題根源并提出改進(jìn)建議
定期匯總分析客訴數(shù)據(jù) ，識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)流程中的痛點(diǎn)
協(xié)助優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)流程 ，提升用戶體驗(yàn)和滿意度
完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作
2. 基本條件：
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 ，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)和傾聽能力
較強(qiáng)的問題分析與解決能力 ， 能妥善處理復(fù)雜用戶投訴
具備良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，能站在用戶角度思考問
題 細(xì)心且有條理 ， 能夠獨(dú)立完成客訴數(shù)據(jù)整理與分析
3. 任職要求
大專及以上學(xué)歷 ，專業(yè)不限（經(jīng)驗(yàn)豐富 學(xué)歷不限）
年齡 20-35 周歲