職位描述
售后客服售前客服電話客服
一、任職要求：
1、年齡在35周歲以下，中專以上學(xué)歷,會(huì)講閩南話；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、具備基本商務(wù)禮儀及較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
4、熟悉電腦操作及辦公軟件應(yīng)用；
二、崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與解答
（1）通過(guò)電話、在線聊天或面對(duì)面等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問(wèn)題的咨詢。
（2）提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、價(jià)格政策說(shuō)明或操作指導(dǎo)
2.問(wèn)題處理與投訴解決
（1）處理客戶投訴、糾紛或售后問(wèn)題，按公司流程給出解決方案(如退換、補(bǔ)發(fā))
（2）記錄問(wèn)題詳情并跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)展，確保閉環(huán)處理。
3.訂單與業(yè)務(wù)辦理
（1）協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
（1）主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，收集客戶需求或建議，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化(如產(chǎn)品、物流、服務(wù)流程等)。
5.信息記錄與反饋
（1）準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容，錄入客服系統(tǒng)(如工單、系統(tǒng))
（2）匯總常見問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門(如技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))以改進(jìn)服務(wù)。
1、年齡在35周歲以下，中專以上學(xué)歷,會(huì)講閩南話；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、具備基本商務(wù)禮儀及較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
4、熟悉電腦操作及辦公軟件應(yīng)用；
二、崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與解答
（1）通過(guò)電話、在線聊天或面對(duì)面等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問(wèn)題的咨詢。
（2）提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、價(jià)格政策說(shuō)明或操作指導(dǎo)
2.問(wèn)題處理與投訴解決
（1）處理客戶投訴、糾紛或售后問(wèn)題，按公司流程給出解決方案(如退換、補(bǔ)發(fā))
（2）記錄問(wèn)題詳情并跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)展，確保閉環(huán)處理。
3.訂單與業(yè)務(wù)辦理
（1）協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
（1）主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，收集客戶需求或建議，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化(如產(chǎn)品、物流、服務(wù)流程等)。
5.信息記錄與反饋
（1）準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容，錄入客服系統(tǒng)(如工單、系統(tǒng))
（2）匯總常見問(wèn)題，反饋給相關(guān)部門(如技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))以改進(jìn)服務(wù)。
工作地點(diǎn)
泉州惠安縣泉惠石化園區(qū)東橋鎮(zhèn)福建惠興涂料科技發(fā)展有限公司
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張女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
福建惠興涂料科技發(fā)展有限公司福建惠興建材發(fā)展有限公司，設(shè)立于中國(guó)僑鄉(xiāng)品牌之都----泉州，是中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)生產(chǎn)建筑涂料、防水涂料的高新技術(shù)企業(yè)。幾十年來(lái)，惠興公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)，為廣大消費(fèi)者和客戶、合作伙伴提供切實(shí)可信的專業(yè)涂料產(chǎn)品和服務(wù)，深得消費(fèi)者和客戶的信賴，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)各大中城市。憑借良好的“美惠”品牌形象、優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)扎實(shí)的客戶服務(wù)能力，“美惠”品牌不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)擁有占地共十萬(wàn)平方米的建筑涂料、防水涂料生產(chǎn)基地?；菖d建材生產(chǎn)基地采用歐洲最先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品銷量位居國(guó)內(nèi)前列，防水涂料在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”、“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”等多項(xiàng)殊榮，成為名符其實(shí)“福建名牌”產(chǎn)品?；菖d建材公司作為一個(gè)福建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，與世界知名化工企業(yè)巴斯夫、羅曼哈斯、拜耳、杜邦等建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，確保了公司以最新的科技和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者和客戶，并贏得了廣大消費(fèi)者和客戶的好評(píng)與青睞?；菖d建材公司始終“以人為本”，追求永恒健康，保護(hù)和美化家居生活環(huán)境，秉著“天下無(wú)漏”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更環(huán)保、更健康、更放心的建材防水涂料產(chǎn)品。天道酬勤、厚積薄發(fā)，惠興公司將以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的態(tài)度、科學(xué)創(chuàng)新的精神、和諧發(fā)展的理念，真誠(chéng)地與消費(fèi)者和客戶緊密合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)輝煌。了解更多 http://www.fjhuixing.cn
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