職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服人工智能
1. 知識庫建設(shè)與維護(hù)
? 負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品知識、促銷活動(dòng)及平臺規(guī)則的梳理與系統(tǒng)化，構(gòu)建完整的官方/自定義知識庫體系
? 持續(xù)優(yōu)化智能對話話術(shù)設(shè)計(jì)，通過AB測試等方法提升問題解決率及咨詢轉(zhuǎn)化率
? 建立知識庫更新機(jī)制，確保商品上新、活動(dòng)變更等業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)能實(shí)時(shí)同步至智能客服系統(tǒng)
2. 智能訓(xùn)練與數(shù)據(jù)分析
√ 監(jiān)控并分析智能機(jī)器人各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)（解決率、轉(zhuǎn)化率等）
√ 制定并實(shí)施優(yōu)化策略，提升機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確性和服務(wù)效率
√ 通過標(biāo)注數(shù)據(jù)分析和方法優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)器人性能
3. 跨部門協(xié)作
→ 對接運(yùn)營、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，確保知識庫內(nèi)容與業(yè)務(wù)同步
→ 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源，推動(dòng)機(jī)器人服務(wù)能力提升
? 負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品知識、促銷活動(dòng)及平臺規(guī)則的梳理與系統(tǒng)化，構(gòu)建完整的官方/自定義知識庫體系
? 持續(xù)優(yōu)化智能對話話術(shù)設(shè)計(jì)，通過AB測試等方法提升問題解決率及咨詢轉(zhuǎn)化率
? 建立知識庫更新機(jī)制，確保商品上新、活動(dòng)變更等業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)能實(shí)時(shí)同步至智能客服系統(tǒng)
2. 智能訓(xùn)練與數(shù)據(jù)分析
√ 監(jiān)控并分析智能機(jī)器人各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)（解決率、轉(zhuǎn)化率等）
√ 制定并實(shí)施優(yōu)化策略，提升機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確性和服務(wù)效率
√ 通過標(biāo)注數(shù)據(jù)分析和方法優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)機(jī)器人性能
3. 跨部門協(xié)作
→ 對接運(yùn)營、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，確保知識庫內(nèi)容與業(yè)務(wù)同步
→ 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源，推動(dòng)機(jī)器人服務(wù)能力提升
任職要求：
【必備條件】
? 大專及以上學(xué)歷（計(jì)算機(jī)/電子商務(wù)優(yōu)先）
? 1-3年智能機(jī)器人訓(xùn)練或電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（主流電商平臺智能客服工具如阿里店小蜜，京小智，抖音飛鴿等）
? 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力
? 熟悉電商平臺規(guī)則和客服工作流程
【必備條件】
? 大專及以上學(xué)歷（計(jì)算機(jī)/電子商務(wù)優(yōu)先）
? 1-3年智能機(jī)器人訓(xùn)練或電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（主流電商平臺智能客服工具如阿里店小蜜，京小智，抖音飛鴿等）
? 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力
? 熟悉電商平臺規(guī)則和客服工作流程
工作地點(diǎn)
咸陽市-秦都區(qū)-西咸新區(qū)灃西新城同文路與康定路交叉路口西南角4B棟3樓
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盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個(gè)運(yùn)營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動(dòng)通訊服務(wù)營運(yùn)商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動(dòng)通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。香港電訊以香港為總部，業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋140個(gè)國家逾3,000個(gè)城市。關(guān)于香港電訊更多詳細(xì)數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進(jìn)的技術(shù)、世界級的管理實(shí)踐和運(yùn)營流程，我們經(jīng)營一個(gè)24小時(shí)全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點(diǎn)遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機(jī)。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機(jī)構(gòu)和《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運(yùn)營成本，以及加強(qiáng)市場競爭力。
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