崗位職責(zé)

1. 團(tuán)隊運營管理： 負(fù)責(zé)指定整體日常運營工作，確保教學(xué)、服務(wù)、行政、后勤等各環(huán)節(jié)高效、標(biāo)準(zhǔn)化運轉(zhuǎn)，對運營成本、效率及滿意度負(fù)責(zé)。
2. 團(tuán)隊建設(shè)與管理： 直接管理課程顧問、教師及行政人員團(tuán)隊，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、日常督導(dǎo)、績效考核與團(tuán)隊文化建設(shè)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與凝聚力。
3. 教學(xué)服務(wù)流程優(yōu)化： 監(jiān)督教學(xué)計劃的執(zhí)行與教學(xué)質(zhì)量，統(tǒng)籌學(xué)員的排課、考勤、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及家長溝通服務(wù)流程，建立并完善學(xué)員全周期服務(wù)檔案與管理體系。
4. 客戶關(guān)系與口碑管理： 作為客戶滿意度第一責(zé)任人，處理重大客戶咨詢與投訴，主導(dǎo)家長會、教學(xué)成果展示等客戶關(guān)系維護(hù)活動，提升客戶留存率與轉(zhuǎn)介紹率。
5. 業(yè)績目標(biāo)協(xié)同達(dá)成： 與各部門緊密協(xié)作，深入?yún)⑴c本地招生策略制定，通過精細(xì)化運營支持招生目標(biāo)達(dá)成，并對團(tuán)隊營收、利潤及續(xù)費率等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
6. 行政與安全保障： 負(fù)責(zé)各類資產(chǎn)、財務(wù)對接、環(huán)境維護(hù)及各項安全規(guī)章制度的落實，確保合規(guī)、安全、有序運營。

任職要求

1. 本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、教育學(xué)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運營管理經(jīng)驗，有獨立負(fù)責(zé)單校區(qū)或區(qū)域運營管理經(jīng)驗者尤佳。
3. 熟悉K-12教育行業(yè)特點及運營管理模式。
4. 卓越的綜合管理能力： 具備多線程處理復(fù)雜事務(wù)的能力，擅長流程梳理、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
5. 出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力： 有豐富的團(tuán)隊搭建和管理經(jīng)驗，善于激勵、培養(yǎng)下屬，推動團(tuán)隊目標(biāo)一致前行。
6. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠高效內(nèi)外部溝通，協(xié)調(diào)教學(xué)、市場、客服等多部門資源，妥善處理各類關(guān)系。
7. 強烈的數(shù)據(jù)與經(jīng)營意識： 能夠通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策，具備基本的財務(wù)意識和成本控制能力。
8. 出色的客戶服務(wù)意識與危機(jī)處理能力： 以客戶為中心，能妥善處理各類客訴，維護(hù)品牌聲譽。
9. 責(zé)任心強，抗壓能力好，結(jié)果導(dǎo)向，具備創(chuàng)業(yè)者般的擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行力。
10. 熱愛教育行業(yè)，認(rèn)同精細(xì)化運營對教育品質(zhì)的保障作用。