一、崗位職責:
1、遠程技術(shù)支持電動車換電設(shè)備包括故障排查、維修、保養(yǎng)等工作,確保設(shè)備正常運行。
2、接收客戶的售后咨詢與報修,及時響應(yīng)遠程解決問題,提升客戶滿意度。
3、記錄設(shè)備故障信息、維修過程及處理結(jié)果,建立完善的售后檔案,定期匯總分析,為設(shè)備優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4、指導業(yè)務(wù)部門進行換電設(shè)備的安裝調(diào)試、升級改造等工作,確保新設(shè)備或升級后的設(shè)備符合運營標準。
5、向客戶提供換電設(shè)備的使用指導和日常維護建議,提升客戶對設(shè)備的正確使用認知。
二、技能要求:
1、具備電氣設(shè)備或機械裝置的維修、調(diào)試經(jīng)驗,熟悉電路原理、常用儀器儀表的使用。
2、具備一定的故障分析能力,能快速判斷設(shè)備問題并制定解決方案。
經(jīng)驗要求:有1年以上設(shè)備售后維修、電力設(shè)備維護或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;了解新能源、電動車或換電行業(yè)者更佳。
三、個人素質(zhì):
1、具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識,能耐心解答客戶疑問。
2、工作認真負責,動手能力強,能適應(yīng)的加班需求。
3、具備團隊協(xié)作精神,服從工作安排。