職位描述
咨詢服務(wù)
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：0-4年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有廳局駐場(chǎng)服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場(chǎng)處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)調(diào)能力；
3.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
4.熟練運(yùn)用辦公軟件，具備文檔編寫能力；
崗位職責(zé)：
1、一線接訪與應(yīng)答：承擔(dān)7×24小時(shí)值班，通過(guò)電話、在線聊天、郵件或工單系統(tǒng)等渠道，接待客戶，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求；
2、咨詢解答：依據(jù)知識(shí)庫(kù)，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作等常規(guī)問(wèn)題。
3、問(wèn)題記錄與升級(jí)：清晰、準(zhǔn)確地記錄客戶問(wèn)題、溝通要點(diǎn)及處理過(guò)程。對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題或投訴，嚴(yán)格遵循升級(jí)流程，及時(shí)轉(zhuǎn)交中級(jí)專員或相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并做好跟進(jìn)。
4、信息收集與反饋：在服務(wù)過(guò)程中，收集客戶的常見問(wèn)題、建議及潛在需求，并反饋給團(tuán)隊(duì)。
工作時(shí)間：
雙休，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；
薪資待遇：
面議，繳納五險(xiǎn)一金。
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：0-4年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有廳局駐場(chǎng)服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場(chǎng)處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)調(diào)能力；
3.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
4.熟練運(yùn)用辦公軟件，具備文檔編寫能力；
崗位職責(zé)：
1、一線接訪與應(yīng)答：承擔(dān)7×24小時(shí)值班，通過(guò)電話、在線聊天、郵件或工單系統(tǒng)等渠道，接待客戶，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求；
2、咨詢解答：依據(jù)知識(shí)庫(kù)，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作等常規(guī)問(wèn)題。
3、問(wèn)題記錄與升級(jí)：清晰、準(zhǔn)確地記錄客戶問(wèn)題、溝通要點(diǎn)及處理過(guò)程。對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題或投訴，嚴(yán)格遵循升級(jí)流程，及時(shí)轉(zhuǎn)交中級(jí)專員或相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并做好跟進(jìn)。
4、信息收集與反饋：在服務(wù)過(guò)程中，收集客戶的常見問(wèn)題、建議及潛在需求，并反饋給團(tuán)隊(duì)。
工作時(shí)間：
雙休，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；
薪資待遇：
面議，繳納五險(xiǎn)一金。
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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