1、負責(zé)前臺的日常管理工作,以身作則并保證前臺全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序;
3、制定本崗位的培訓(xùn)計劃,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng),樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范;
4、負責(zé)收集員工在工作中的各種案例,負責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門;
5、負責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量;
6、與預(yù)訂部、客房部保持良好的溝通與協(xié)調(diào),確??腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;
7、與餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落;
8、與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合,確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無誤;
9、負責(zé)對員工進行工作質(zhì)量評估與考核;
10、做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作;