職位描述
投訴客服
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)市公司轉(zhuǎn)派的咨詢、投訴工單的牽頭處理和跟蹤。以及本單位層面投訴工單的處理，投訴客戶接待工作。
負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)計和投訴熱難點的分析，服務(wù)改進(jìn)和投訴報告的撰寫工作。
負(fù)責(zé)各部門涉及用戶投訴的內(nèi)部協(xié)調(diào)處理工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
年齡35歲及以下，本科及以上學(xué)歷。
具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識；能夠快速理解并分析問題，有團(tuán)隊協(xié)作和跨部門協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力，做事耐心、仔細(xì)。具備一定的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力。
具備基本的BSS3.0系統(tǒng)查詢能力的優(yōu)先。
交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、五險一金、績效獎金
本崗位為外包，與第三方公司簽訂勞動合同。
工作地點
重慶渝北區(qū)新南路2號
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