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工作職責(zé)： 1. 管理與指導(dǎo)：熟悉并掌握定制平臺(tái)規(guī)則及目的地知識(shí)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員熟悉平臺(tái)操作與知識(shí)儲(chǔ)備。 2. 績(jī)效管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接單數(shù)量及接單轉(zhuǎn)化率，制定和實(shí)施提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略和措施。 3. 客戶(hù)服務(wù)管理：監(jiān)督并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員的客戶(hù)接待流程，包括行前咨詢(xún)、方案報(bào)價(jià)、行中跟進(jìn)、回訪等環(huán)節(jié)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4. 評(píng)級(jí)與認(rèn)證：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員提升平臺(tái)賬號(hào)評(píng)級(jí)，培養(yǎng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員取得星標(biāo)定制師資格。 5. 評(píng)價(jià)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)管理工作，制定提升子賬號(hào)好評(píng)率的策略，維護(hù)平臺(tái)良好的口碑和客戶(hù)關(guān)系。 6. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織和實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，培養(yǎng)后備人才。 我們將為您提供的： 1. 職業(yè)發(fā)展路徑：定制主管-定制總監(jiān)。 2. 豐厚的薪資和福利：包括績(jī)效獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)勵(lì)、員工福利計(jì)劃等。 任職要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有攜程定制師證書(shū)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 網(wǎng)絡(luò)與辦公技能：熟悉互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具和辦公軟件。 3. 溝通與服務(wù)能力：善于與客戶(hù)及供應(yīng)商溝通，具有卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)拓展能力。 4. 主動(dòng)性與責(zé)任感：具備強(qiáng)烈的主動(dòng)性、上進(jìn)心和責(zé)任心，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。 5. 抗壓能力：具有較強(qiáng)的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境中保持高效。 任職資格： 1. 銷(xiāo)售意識(shí)與應(yīng)變能力：具備銷(xiāo)售意識(shí)，思維敏捷，能夠快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 2. 溝通與協(xié)作能力：具備良好的溝通和協(xié)作能力，重視團(tuán)隊(duì)合作精神，富有責(zé)任心。 3. 旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)：有豐富的旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4. 管理與學(xué)習(xí)：服從管理，具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷提升團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。 其他： 1. 三年以上旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2. 有攜程平臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)