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更新于 7月23日
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4s店客服專員

4000-6000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
核心職責(zé)概述?
?1. 客戶溝通與投訴處理?
  • 受理客戶咨詢、投訴及建議，記錄并反饋至相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題高效閉環(huán)解決。????
  • 建立投訴歸檔資料，定期分析投訴問(wèn)題并提出改善方案。????
?2. 客戶檔案管理?
  • 收集、整理客戶信息，定期更新檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。????
  • 分類管理客戶資料，為營(yíng)銷活動(dòng)或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。??
?3. 回訪與邀約?
  • 執(zhí)行保養(yǎng)提醒、活動(dòng)邀約等主動(dòng)回訪，提升客戶到店率。??
  • 通過(guò)電話、短信等方式收集客戶需求及滿意度反饋。??
?4. 滿意度調(diào)查與報(bào)告?
  • 實(shí)施廠家或經(jīng)銷商要求的滿意度調(diào)查，編制分析報(bào)告。??
  • 優(yōu)化回訪問(wèn)卷及話術(shù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。??

工作地點(diǎn)

重慶南岸區(qū)上汽MG體驗(yàn)中心(南岸茶園店)

職位發(fā)布者

張女士/人事

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