職位描述
寫字樓商場(chǎng)物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目總、商管及甲方進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展；
2、制訂和完善本部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定業(yè)務(wù)及收繳率考核標(biāo)準(zhǔn)，合理安排、督導(dǎo)本部門各崗位人員的日常工作及完成情況；
4、負(fù)責(zé)處理客戶、商戶訴求和投訴；
5、組織客服人員每月就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
6、對(duì)業(yè)主和商戶進(jìn)行走訪與滿意度調(diào)查，及時(shí)了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度，匯總業(yè)主反饋問題及時(shí)發(fā)送至責(zé)任部門并跟進(jìn)整改情況，及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪；
7、創(chuàng)新性舉辦文化活動(dòng)；
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力；
2、具備3年以上物業(yè)客服經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
1、協(xié)助項(xiàng)目總、商管及甲方進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展；
2、制訂和完善本部門的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定業(yè)務(wù)及收繳率考核標(biāo)準(zhǔn)，合理安排、督導(dǎo)本部門各崗位人員的日常工作及完成情況；
4、負(fù)責(zé)處理客戶、商戶訴求和投訴；
5、組織客服人員每月就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率；
6、對(duì)業(yè)主和商戶進(jìn)行走訪與滿意度調(diào)查，及時(shí)了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度，匯總業(yè)主反饋問題及時(shí)發(fā)送至責(zé)任部門并跟進(jìn)整改情況，及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪；
7、創(chuàng)新性舉辦文化活動(dòng)；
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力；
2、具備3年以上物業(yè)客服經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
工作地點(diǎn)
歷下區(qū)濟(jì)南平安金融中心寫字樓
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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