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崗位職責
1. 費用收繳管理：根據(jù)公司年度、月度收繳率指標，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作，確保收繳率指標達成，保障公司資金流穩(wěn)定。
2. 客戶服務跟進：全面把控管家系統(tǒng)對客服務情況，管控客戶訴求的響應、跟進、處理及回訪工作，確保客戶訴求得到及時有效解決。協(xié)助項目對接人處理客戶投訴，針對客戶關系指數(shù)（CRM）制定并實施提升策略，持續(xù)提高客戶滿意度。
3. 社區(qū)文化建設：依據(jù)公司及管理中心計劃，統(tǒng)籌開展寫字樓項目社區(qū)文化活動，營造積極向上的社區(qū)文化氛圍，促進和諧鄰里關系，提升寫字樓整體形象。
4. 員工團隊管理：組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，負責管家系統(tǒng)員工的招聘、員工關系建設、員工培訓及員工留存工作，打造高效、團結、專業(yè)的服務團隊。
5. 商業(yè)公服運營：負責寫字樓配套商業(yè)及配套公服物業(yè)的運營管理工作，確保商業(yè)及公服設施的正常運行，滿足客戶多樣化的需求。
任職要求
基本要求
1. 具有大型物業(yè)公司同崗位 2 年以上工作經(jīng)驗，或住宅物業(yè) 2 年以上客服主管工作經(jīng)驗，熟悉寫字樓物業(yè)運營模式。
2. 年齡在 25 - 35 歲之間，身體健康，形象氣質佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)能力要求
1. 物業(yè)業(yè)務精通能力：熟練掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)、業(yè)務流程及服務標準，能夠獨立處理各類物業(yè)問題。
2. 客戶投訴處理能力：具備豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，能夠快速、準確地分析客戶投訴原因，制定有效的解決方案，妥善化解客戶矛盾。
3. 服務標準搭建能力：能夠根據(jù)寫字樓項目特點，搭建完善的服務標準體系，規(guī)范服務流程，提升服務質量。
素質能力要求
1. 團隊管理與激勵能力：具備較強的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，打造高效協(xié)作的團隊。
2. 高效溝通協(xié)調能力：具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與公司內部各部門、外部客戶及合作伙伴進行有效溝通，協(xié)調各方資源，確保工作順利開展。
3. 應急應變能力：面對突發(fā)事件和緊急情況，能夠迅速做出反應，制定應急預案，妥善處理問題，保障寫字樓正常運營。
性格特質要求
1. 外向且健談：性格開朗，善于與人溝通交流，能夠快速建立良好的人際關系，提升客戶滿意度。
2. 謙和又有激情：待人謙和，尊重他人，同時充滿工作激情，能夠積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。
3. 效率高且工作細致：具備高效的工作能力，能夠在規(guī)定時間內完成任務，同時注重細節(jié)，確保工作質量。
4. 強業(yè)績目標導向型：以業(yè)績?yōu)閷?，設定明確的工作目標，并全力以赴實現(xiàn)目標，為公司創(chuàng)造價值。
5. 有自驅力：具備自我驅動能力，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升自身能力和業(yè)務水平。