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【崗位職責(zé)】
1.組織并監(jiān)督本項(xiàng)目客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保完成項(xiàng)目年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃;
2.月會(huì)的組織召開，涵蓋周報(bào)、月報(bào)物耗數(shù)據(jù)的分析，月工作總結(jié)計(jì)劃，滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，互通各模塊信息統(tǒng)一歸口銜接;
3.負(fù)責(zé)客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)客戶服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求;
4.負(fù)責(zé)接待處理投訴或建議，并做好質(zhì)量記錄及回應(yīng)、反饋、回訪，跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善措施，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析;
5.按照年度客戶訪談?dòng)?jì)劃和滿意度調(diào)查情況，主動(dòng)上門與顧客進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;
6.每天做投訴日盤點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各片區(qū)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理進(jìn)程。每月編制客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表報(bào)經(jīng)理;
7.對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，制定本部門客戶服務(wù)工作流程，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;8.客戶文化工作的組織開展;
9.甲方領(lǐng)導(dǎo)及客戶(相關(guān)單位)參觀接待;
10.執(zhí)行公司信息管理制度，保障部門的信息溝通順暢，制定客戶的信
息安全規(guī)定;
11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有10萬平米以上酒店寫字樓、辦公園區(qū)客服管理或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、a、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力;b、熟悉了解行政相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);C、對(duì)滿意度管理和投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、a、能使用各種辦公軟件;b、有服務(wù)精神，親和力強(qiáng)，以客戶為先;;c、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，性格開朗，有親和力。