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崗位職責
1、 深入分析客戶行政需求，制定并實施匹配的物業(yè)服務(wù)方案；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和客戶特點精準“畫像”，設(shè)計適配性服務(wù)策略；
3、建立多渠道客戶溝通體系，定期收集反饋并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、預判輿情風險，快速響應(yīng)并解決客戶投訴，確保滿意度達標；
5、 統(tǒng)籌策劃并組織客戶圈層活動，達成滿意度指標（空間、工單、SLA等）；
6、制定團隊工作計劃，考核服務(wù)質(zhì)量，確保行政及公司考核指標完成；
7、可根據(jù)不同服務(wù)場景優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，確保服務(wù)符合預期；
8、定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過KPI評估團隊及供應(yīng)商表現(xiàn)。
9、 統(tǒng)籌規(guī)劃并監(jiān)督負責樓宇團隊實施，確保按時、按預算交付；
10、 協(xié)調(diào)樓宇內(nèi)跨部門及外部供應(yīng)商資源，保障服務(wù)無縫銜接。
11、 編制客戶端預算，分析執(zhí)行情況并提出優(yōu)化建議；
12、 優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，在保證質(zhì)量前提下達成降本目標。
13、識別業(yè)務(wù)連續(xù)性風險，制定應(yīng)急預案；
14、參與重大突發(fā)事件處理及VIP接待工作。
15、每周召開團隊例會，總結(jié)工作并部署任務(wù)；
16、提交月度服務(wù)質(zhì)量報告及年度工作計劃。
任職要求
1、大專及以上學歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)/物業(yè)綜合管理或職場管理經(jīng)驗，負責過3~5萬㎡以上項目，團隊規(guī)模20+人；
2、具備跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導向，能高效帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)；
2. 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理全流程，有軟服務(wù)設(shè)計服及服務(wù)經(jīng)驗；
3. 分析能力：擅長數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，預判風險并提出解決方案；
4. 溝通能力：優(yōu)秀的跨層級溝通技巧，書面及口頭表達清晰。
5、抗壓能力強，能為團隊提供情緒價值，關(guān)注員工狀態(tài)；責任心強，作風嚴謹，具備良好職業(yè)操守。
6、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行政綜合管理、職場/項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先