職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服VIP客服養(yǎng)老/孤兒/看護物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
3、負責與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，處理投訴和糾紛，提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶，組織社區(qū)文化活動，增強客戶粘性；
4、審核對外公示信息，確保其準確、及時。
5、負責物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作，確保費用按時到賬。協(xié)調客服部門與其他部門的工作，保證物業(yè)管理工作的協(xié)調運轉；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
3、負責與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，處理投訴和糾紛，提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶，組織社區(qū)文化活動，增強客戶粘性；
4、審核對外公示信息，確保其準確、及時。
5、負責物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作，確保費用按時到賬。協(xié)調客服部門與其他部門的工作，保證物業(yè)管理工作的協(xié)調運轉；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求：
1、具備相關客服專業(yè)知識和經驗，有一定管理經驗；
2、良好的組織協(xié)調能力，有親和力；
3、良好的溝通能力和團隊合作精神;
4、有養(yǎng)老項目客服工作經驗優(yōu)先考慮。
2、良好的組織協(xié)調能力，有親和力；
3、良好的溝通能力和團隊合作精神;
4、有養(yǎng)老項目客服工作經驗優(yōu)先考慮。
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工作地點
唐山豐潤區(qū)田園牧歌康養(yǎng)社區(qū)一層
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