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【崗位職責(zé)】
1、品質(zhì)檢查計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)督、管理品質(zhì)管理工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作的整體規(guī)劃與安排；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理及服務(wù)品質(zhì)提升；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作，建立各項(xiàng)服務(wù)制度及流程；
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)；
6、配合甲方完成各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作設(shè)計(jì)、部署；
7、負(fù)責(zé)對(duì)參觀接待服務(wù)各項(xiàng)流程把控；
8、接待優(yōu)化、需求整理、滿(mǎn)意度反饋、突發(fā)事故處理；
9、 負(fù)責(zé)制定會(huì)務(wù)服務(wù)整體工作規(guī)劃及安排；
10、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)督整體會(huì)務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量、品質(zhì)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)接甲方臨時(shí)工作及完成固定工作；
12、部門(mén)排班、加班匯總申報(bào)；
13、重要會(huì)議接待對(duì)接。
【任職要求 】
1、懂商務(wù)禮儀；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
4、熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件，文化活動(dòng)組織策劃有心得；
5、具有較強(qiáng)思維和邏輯能力，能理解客戶(hù)需求。