崗位職責:
1、根據(jù)公司和部門年度方針、目標和策略,制定本轄區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務計劃;
2、根據(jù)公司服務網(wǎng)點布局規(guī)劃,快速覆蓋區(qū)域空白服務網(wǎng)絡;
3、負責轄區(qū)服務商務政策、運營標準的執(zhí)行,提升店端服務質(zhì)量;
4、負責經(jīng)銷商日常經(jīng)營KPI的監(jiān)督管理,制定有效的提升改善措施;
5、圍繞備件、保修等售后核心業(yè)務定期在區(qū)域內(nèi)開展培訓,提升經(jīng)銷商業(yè)務能力;
6、根據(jù)月度客戶滿意度報告,制定并執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商弱項改善計劃,促進CSI提升;
7、針對投訴案件,協(xié)調(diào)各職能部門資源給與經(jīng)銷商支持,必要時需現(xiàn)場參與處理;
8、監(jiān)督并執(zhí)行總部定期開展的服務營銷、客戶關(guān)愛等活動,提升用戶粘性。
9、指導和監(jiān)督店端落實新車保障工作;
任職要求:
學歷及專業(yè):本科及以上,汽車電氣工程、車輛工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)
工作方向:渠道管理類工作
工作經(jīng)驗:具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
任職要求:
1、豐富的主機廠區(qū)域售后管理工作經(jīng)驗;
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的邏輯思維和總結(jié)能力;
4、具備良好的的溝通協(xié)同能力與團隊精神;
5、具有較強的抗壓能力,能適應經(jīng)常出差。