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任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)工程、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)與技能：具有 5 年以上高端汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年高端品牌（如 BBA）服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端汽車(chē)售后服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式及客戶需求。具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 ERP 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)等管理工具。
3、資質(zhì)要求：持有汽車(chē)維修工中級(jí)及以上證書(shū)，具備 BBA 品牌相關(guān)服務(wù)管理認(rèn)證者優(yōu)先。
4、個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)同 BBA 品牌理念，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有極致追求。具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)洞察力，能敏銳捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求變化。抗壓能力強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下高效推進(jìn)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
5、其他要求：持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術(shù)熟練。
崗位職責(zé)
1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)服務(wù)部門(mén)整體運(yùn)營(yíng)管理，包括機(jī)電技師、服務(wù)顧問(wèn)、鈑金技師、噴漆技師等團(tuán)隊(duì)成員的招募、培訓(xùn)、績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作流程，通過(guò)定期會(huì)議、技能培訓(xùn)、案例分享等方式提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，打造高效、協(xié)作、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、服務(wù)質(zhì)量把控與提升：建立并完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)（如客戶滿意度、維修合格率、交車(chē)及時(shí)率等）。定期對(duì)服務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行巡查與評(píng)估，收集客戶反饋（如投訴、建議），分析服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)空間，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量始終符合 BBA 品牌標(biāo)準(zhǔn)及客戶期望。
3、客戶關(guān)系維護(hù)與管理：統(tǒng)籌客戶關(guān)系管理工作，建立核心客戶檔案，制定客戶關(guān)懷計(jì)劃（如定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、用車(chē)知識(shí)講座等）。親自對(duì)接重要客戶或復(fù)雜客訴，快速響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)客戶口碑傳播。
4、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與成本控制：制定服務(wù)部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與預(yù)算，監(jiān)控服務(wù)產(chǎn)值、維修臺(tái)次、配件消耗等關(guān)鍵指標(biāo)，確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。優(yōu)化服務(wù)定價(jià)策略，合理控制運(yùn)營(yíng)成本（如人力成本、耗材成本、設(shè)備維護(hù)成本），在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提升部門(mén)盈利能力。
5、跨部門(mén)協(xié)作與資源協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、配件部等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)同推進(jìn)新車(chē)交付、售后活動(dòng)、配件供應(yīng)等工作。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決服務(wù)過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題（如維修排期、技術(shù)支持、配件短缺等），確保服務(wù)流程順暢高效。
6、合規(guī)與安全管理：確保服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格遵守國(guó)家汽車(chē)維修行業(yè)法規(guī)、BBA 品牌服務(wù)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度。負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)管理，包括設(shè)備安全、操作安全、消防安全等，組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，杜絕安全事故發(fā)生。