職位描述
售前客服售后客服全白班電商客服電子商務(wù)
1. 負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音小店等平臺客戶咨詢，針對潤滑油、大米、解答產(chǎn)品規(guī)格、適配場景、發(fā)貨時效等問題，引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化。
2. 處理訂單改價、地址修改、物流查詢等基礎(chǔ)操作，跟進(jìn)訂單全流程，及時響應(yīng)客戶關(guān)于包裹延遲、破損的反饋。
3. 受理退換貨、退款申請，按照平臺規(guī)則和公司制度處理售后糾紛，降低差評率，維護(hù)店鋪口碑。
4. 每日統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評原因等數(shù)據(jù)并提交日報，收集客戶需求與建議，反饋至運(yùn)營團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
5. 配合店鋪大促活動，解讀活動規(guī)則，引導(dǎo)客戶參與秒殺、優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動，協(xié)助完成活動目標(biāo)。
2. 處理訂單改價、地址修改、物流查詢等基礎(chǔ)操作，跟進(jìn)訂單全流程，及時響應(yīng)客戶關(guān)于包裹延遲、破損的反饋。
3. 受理退換貨、退款申請，按照平臺規(guī)則和公司制度處理售后糾紛，降低差評率，維護(hù)店鋪口碑。
4. 每日統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評原因等數(shù)據(jù)并提交日報，收集客戶需求與建議，反饋至運(yùn)營團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
5. 配合店鋪大促活動，解讀活動規(guī)則，引導(dǎo)客戶參與秒殺、優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動，協(xié)助完成活動目標(biāo)。
底薪3500（包含200滿勤）轉(zhuǎn)正4000繳納五險
工作時間：8；30——5；00
休息：周日單休
工作地點(diǎn)
哈爾濱南崗區(qū)東方國際中心東方國際中心4樓401
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職位發(fā)布者
皮盛南/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
哈爾濱中航汽車技術(shù)服務(wù)有限公司哈爾濱中航汽車技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2017年，現(xiàn)擁有天津、河北保定兩大生產(chǎn)基地，潤滑油總產(chǎn)能30萬噸，罐儲能力5萬噸。公司集潤滑油、潤滑脂、防凍液的生產(chǎn)、研發(fā)、儲運(yùn)為一體，產(chǎn)品線涵蓋工業(yè)潤滑油、潤滑脂、汽車潤滑油、摩托車潤滑油、齒輪油、防凍液、制動液等7大系列千余種產(chǎn)品。哈爾濱中航汽車技術(shù)服務(wù)有限公司以“德國品質(zhì)，全球共享”為企業(yè)營銷理念，企業(yè)機(jī)構(gòu)作為全球化的綜合新能源化工企業(yè)已踏上了國際舞臺，并與客戶緊密合作躋身于國際競爭，積極為創(chuàng)造人類美好未來做著貢獻(xiàn)。中航是國內(nèi)知名的潤滑油品牌。目前在中國大陸所生產(chǎn)的內(nèi)燃機(jī)油、摩托車油及工業(yè)用油等均采用納米瓷抗磨組分添加劑和進(jìn)口精煉基礎(chǔ)油，嚴(yán)格按照德國生產(chǎn)工藝及調(diào)配技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，保證品質(zhì)的穩(wěn)定性，其產(chǎn)品質(zhì)量完全符合歐洲ACEA質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。
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