崗位職責
1、 長者關(guān)系維護與需求響應(yīng),做好日常關(guān)懷、溝通以及定期滿意度回訪;
2、投訴處理及糾紛化解,耐心傾聽客戶需求、安撫情緒,能夠?qū)臃?wù)中產(chǎn)生的糾紛,并快速協(xié)調(diào)資源達成解決方案;
3、基礎(chǔ)信息管理,及時更新客戶檔案并同步系統(tǒng)信息;
4、負責前臺值班與訪客管理,做好人員信息登記及解答機構(gòu)服務(wù)及政策;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工資
崗位要求:
1、大專及以上,養(yǎng)老、護理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上前臺接待/客戶投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、普通話標準,具備良好的溝通能力,會海南話優(yōu)先
4、熟練操作電腦辦公軟件
工作時間:08:30-12:00 14:00-18:00 (此為單休崗)
免費提供工作餐+五險一金+節(jié)日福利+工齡補貼+節(jié)日福利