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更新于 8月6日

文旅高端客戶經(jīng)理

1.5-3萬
  • 北京西城區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

渠道銷售會議/展覽廣告/營銷
崗位職責(zé)
1. 高端客戶拓展與維護:深入挖掘高凈值個人客戶、大型企業(yè)及高端機構(gòu)等潛在客戶資源,運用多元渠道建立緊密聯(lián)系,達成年度客戶開發(fā)目標;定期回訪與溝通現(xiàn)有高端客戶,收集反饋,提供定制化文旅方案,維護并增強客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度,促進重復(fù)消費與業(yè)務(wù)拓展。
2. 定制化文旅產(chǎn)品策劃:深入了解高端客戶個性化需求,融合各地文旅特色資源,協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團隊打造涵蓋高端度假、主題旅行、私人定制等的特色文旅產(chǎn)品;持續(xù)關(guān)注文旅市場動態(tài)、潮流趨勢與客戶需求變化,對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級,確保其在市場上的競爭力。
3. 商務(wù)合作與資源整合:與國內(nèi)外高端酒店、航空公司、景區(qū)景點、豪華郵輪公司等建立并鞏固合作關(guān)系,獲取優(yōu)質(zhì)資源與優(yōu)惠政策;開展跨界合作,與金融、奢侈品、高端俱樂部等行業(yè)聯(lián)動,策劃聯(lián)合營銷活動,拓展業(yè)務(wù)邊界,提升品牌影響力。
4. 項目管理與執(zhí)行:全程跟進高端文旅項目,從前期策劃、方案制定,到中期資源協(xié)調(diào)、行程安排,再到后期服務(wù)反饋,確保項目高效執(zhí)行與順利交付;及時處理項目中出現(xiàn)的突發(fā)狀況與客戶投訴,提供有效解決方案,保障客戶體驗。
5. 市場分析與策略制定:定期收集、分析高端文旅市場數(shù)據(jù)與競爭態(tài)勢,為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù);參與制定市場營銷策略,策劃線上線下推廣活動,精準觸達目標客戶群體,提升品牌知名度與產(chǎn)品銷量。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:本科及以上學(xué)歷,旅游管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5年以上文旅行業(yè)銷售、客戶服務(wù)或項目管理經(jīng)驗,其中2年以上高端文旅業(yè)務(wù)經(jīng)驗,有成功服務(wù)高端客戶案例者優(yōu)先。
2. 客戶資源與銷售能力:擁有豐富的高凈值個人客戶、企業(yè)客戶或高端機構(gòu)資源者優(yōu)先;具備出色的銷售技巧與談判能力,能準確把握客戶需求,有效促成業(yè)務(wù)合作,完成銷售目標。
3. 行業(yè)知識與產(chǎn)品理解:熟悉國內(nèi)外高端文旅市場,了解各地旅游資源、特色產(chǎn)品與服務(wù)標準;對高端文旅產(chǎn)品有深刻理解,能為客戶提供專業(yè)建議與個性化方案。
4. 溝通協(xié)作與服務(wù)意識:具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能與內(nèi)部團隊及外部合作伙伴高效合作;擁有強烈的服務(wù)意識,注重細節(jié),致力于為客戶提供卓越服務(wù)體驗。
5. 應(yīng)變能力與抗壓能力:具備較強的應(yīng)變能力,能迅速處理突發(fā)狀況與客戶投訴;能在高壓環(huán)境下保持良好工作狀態(tài),高效完成工作任務(wù)。
6. 其他要求:形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀;熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;適應(yīng)不定期出差。

工作地點

北京市西城區(qū)文津街1號

職位發(fā)布者

聶安琪/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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