1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理?:制定公司年度及月度經(jīng)營計劃,分解指標至各區(qū)域或項目,并監(jiān)督落實。?;參與公司整體運營策劃,主導實施方案的制定與執(zhí)行。
2.?運營體系與制度建設(shè)?:建立并完善運營管理制度(如組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、成本控制機制等),確保規(guī)范化運作;編制預算報告(費用支出、人工成本等);控制經(jīng)營風險。
3.品質(zhì)與客戶管理?:監(jiān)督項目服務(wù)質(zhì)量,處理重大投訴,提升客戶滿意度;組織客戶滿意度調(diào)查,維護客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶資源。
4.團隊建設(shè)與協(xié)調(diào)?:管理人力資源事務(wù),包括培訓、績效考核及人才梯隊建設(shè);協(xié)調(diào)跨部門及外部(如政府、合作單位)關(guān)系,保障運營順暢。
5.協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理制定質(zhì)量方針,實施公司品質(zhì)的完善、督查管理。
6.全面負責制定、審核各類質(zhì)量控制、作業(yè)規(guī)程制度、流程、標準及操作規(guī)范,督促、檢查質(zhì)量控制制度的貫徹、執(zhí)行情況。
7.每季負責對各物業(yè)服務(wù)處相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導和考核,負責相關(guān)服務(wù)過程及內(nèi)審中不合格服務(wù)的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證。
8.負責指導、參與重大質(zhì)量風險和事故的處理,并提出預防、持續(xù)改進措施。
9.負責媒體危機公關(guān)與重大輿情控制。
任職資格:
1.需具備5年以上同崗位經(jīng)驗,熟悉ISO質(zhì)量管理體系及多項目管理(規(guī)模500-1000人優(yōu)先);
2.需具備戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊領(lǐng)導、風險管控及溝通協(xié)調(diào)能力;
3.良好的形象,親和力,溝通協(xié)調(diào)能力 ;
4.熟練運用office軟件 。