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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)售后團隊的日常管理和培訓(xùn)，確保團隊成員具備專業(yè)的技術(shù)知識和服務(wù)意識。
2.負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程，包括客戶接待、故障診斷、維修、保養(yǎng)及客戶反饋處理等。
3.負責(zé)制定和執(zhí)行售后服務(wù)標準和流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4.負責(zé)跟蹤客戶滿意度，分析客戶反饋，提出改進措施，確?？蛻魸M意度。
5.與銷售部門、技術(shù)部門、倉庫和采購部門等緊密合作，確保售后服務(wù)所需備件和服務(wù)及時準確。
6.負責(zé)售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)和技術(shù)部維修流程培訓(xùn)
7.處理復(fù)雜或緊急的售后問題，確保問題得到及時解決
8.負責(zé)協(xié)助維保平臺及小程序的改進維護。
9.負責(zé)第三方服務(wù)商的聯(lián)絡(luò)溝通結(jié)算等。
10.負責(zé)安排及調(diào)度技術(shù)人員維修項目及路線
11.定期向上級匯報售后服務(wù)情況，提出改進建議。
任職要求：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷。
2.至2年以上售后服務(wù)經(jīng)驗。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴和解決復(fù)雜問題。
4.具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊達成目標。
5.能夠承受工作壓力，具備較強的責(zé)任心和主動性。
6.熟練使用辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。