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崗位職責(zé)：
1.項(xiàng)目統(tǒng)籌
制定并執(zhí)行年度/季度工作計(jì)劃，統(tǒng)籌客戶服務(wù)、安保秩序、工程維護(hù)、環(huán)境管理等模塊，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府部門(mén)關(guān)系，優(yōu)化資源配置并落實(shí)節(jié)能降耗措施
2.團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商管理
組建并培訓(xùn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展績(jī)效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力
監(jiān)督外包服務(wù)商（保潔、設(shè)備維保）工作質(zhì)量，定期評(píng)估合作方案并優(yōu)化成本
3.客戶服務(wù)與投訴處理
建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期走訪客戶，處理重大投訴及突發(fā)事件（如設(shè)備故障、安全事件），確保投訴解決率100%;
組織文化活動(dòng)（如節(jié)日聯(lián)誼、企業(yè)沙龍），提升租戶黏性和品牌形象;
4.成本控制
編制年度預(yù)算并監(jiān)控執(zhí)行，控制物業(yè)費(fèi)、能耗等成本支出;
能夠提出開(kāi)源節(jié)流建議；
5.安全與設(shè)施維護(hù)
制定消防、治安管理制度，組織應(yīng)急演練，處理火災(zāi)、設(shè)備故障等突發(fā)事件；
監(jiān)管電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等設(shè)施維保，確保設(shè)備完好率≥98%。