職位描述
可轉(zhuǎn)正軟件產(chǎn)品可以接受出差IT服務(wù)技術(shù)支持計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé):
1.診斷并解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，包括硬件、軟件或系統(tǒng)故障。
2.通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式提供支持，確保問題高效解決。
3.參與客戶溝通會議，記錄需求要點(diǎn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)素材并給客戶做基礎(chǔ)培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級及日常維護(hù)，確保項(xiàng)目按時交付。
5.收集客戶反饋的問題，形成問題記錄單，并跟蹤解決問題的進(jìn)度。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的各類文檔整理、分類與歸檔，編寫技術(shù)文檔(如用戶手冊、實(shí)施方案)并整理客戶反饋，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
5.定期回訪客戶，收集需求與反饋，提升客戶滿意度。
6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，充當(dāng)客戶與研發(fā)部門的溝通橋梁。
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等相關(guān)專業(yè)在讀學(xué)生。
2.配合度高，能夠有效解決客戶的技術(shù)問題。
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客戶有效溝通。
4.對技術(shù)有強(qiáng)烈的興趣和探索精神，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識。
1.診斷并解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，包括硬件、軟件或系統(tǒng)故障。
2.通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式提供支持，確保問題高效解決。
3.參與客戶溝通會議，記錄需求要點(diǎn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)素材并給客戶做基礎(chǔ)培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級及日常維護(hù)，確保項(xiàng)目按時交付。
5.收集客戶反饋的問題，形成問題記錄單，并跟蹤解決問題的進(jìn)度。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的各類文檔整理、分類與歸檔，編寫技術(shù)文檔(如用戶手冊、實(shí)施方案)并整理客戶反饋，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
5.定期回訪客戶，收集需求與反饋，提升客戶滿意度。
6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，充當(dāng)客戶與研發(fā)部門的溝通橋梁。
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3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客戶有效溝通。
4.對技術(shù)有強(qiáng)烈的興趣和探索精神，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識。
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)漢街總部國際萬達(dá)尊B(yǎng)座2121室
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武漢市恒際自動化科技有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
武漢銀升軟件技術(shù)有限公司武漢銀升軟件技術(shù)有限公司于2019年2月注冊于武漢東湖高新區(qū)，從成立之日起，武漢銀升的使命是以數(shù)據(jù)智能為核心的云服務(wù)商，推動金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力爭成為中西部地區(qū)優(yōu)秀的金融科技服務(wù)商。公司秉承科技創(chuàng)新理念，在云和大數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)投入，不斷促進(jìn)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。擁有專業(yè)的技術(shù)研究中心、研發(fā)隊(duì)伍、資深的認(rèn)證工程師和專業(yè)服務(wù)資質(zhì)，與國內(nèi)外一流廠商有著非常友好和緊密的合作。聚焦金融行業(yè)，先后成為多家銀行首選的云和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)提供商之一，獲得了客戶的一致好評。公司重視研發(fā)投入，先后獲得了分布式塊存儲系統(tǒng)、分布式文件存儲系統(tǒng)、分布式對象存儲系統(tǒng)和51sales CRM系統(tǒng)等軟件著作權(quán)。公司秉承以管理促質(zhì)量，以質(zhì)量促發(fā)展的管理理念，公司通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001體系，還通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程、規(guī)范的實(shí)施文檔、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤C(jī)制創(chuàng)造高效運(yùn)行的項(xiàng)目管理體系；通過CRM系統(tǒng)全面管理有效信息，控制風(fēng)險(xiǎn)、不斷提升公司服務(wù)能力，提升服務(wù)客戶的能力，助力客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！公司秉承“讓客戶方便、放心，對客戶負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)理念，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素，召之即來，來之能戰(zhàn)的服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供卓越超值的服務(wù)是我們永無止境的追求，也是贏得長期客戶信賴的基礎(chǔ)。
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