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客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作；
2、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時做好管理費(fèi)催繳的組織工作；
3、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施部門工作計劃，定期總結(jié)；
4、組織部門會議、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作；
5、關(guān)心部門員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，落實(shí)獎罰措施，不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)；
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，績效考核、人才培養(yǎng)建設(shè)，對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂；
8、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
9、負(fù)責(zé)內(nèi)外部的溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)，做好與各部門的橫向配合，負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系建立及維系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理項目其它內(nèi)外部關(guān)系，確?？蛻魸M意度及忠誠度；
10、調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求處理客戶糾紛，上報重大情況。
任職資格：
1、年齡25-35歲，形象較好，大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉物業(yè)行業(yè)，有高端寫字樓管理經(jīng)驗，五年以上大物業(yè)公司客服管理經(jīng)驗，三年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗。
3、性格開朗，樂觀向上，有較強(qiáng)的抗壓能力。
4、具有良好的溝通、人際交往能力，團(tuán)隊管理能力，文書寫作能力。