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崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和客戶滿意度提升工作，制定并實(shí)施品質(zhì)管理體系，監(jiān)督公司各部門及各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理服務(wù)符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)規(guī)范，提升品牌形象與客戶體驗(yàn)
?品質(zhì)體系建設(shè)?，制定并完善公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)
編制年度品質(zhì)提升計(jì)劃，推動(dòng)品質(zhì)管理體系的落地與優(yōu)化
對(duì)接行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001）認(rèn)證及維護(hù)工作
?服務(wù)監(jiān)督與檢查?，組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目（客服、工程、安保、保潔等模塊）進(jìn)行定期巡檢、暗訪及專項(xiàng)檢查
對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，提出整改要求并跟蹤落實(shí)
建立品質(zhì)考核機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
?客戶滿意度管理?，統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)方案
處理重大客戶投訴，推動(dòng)問題解決及服務(wù)優(yōu)化
建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率
?培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，組織品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力
培養(yǎng)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化部門人員配置及分工
?數(shù)據(jù)分析與報(bào)告?，定期編制品質(zhì)管理報(bào)告，向管理層匯報(bào)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀及改進(jìn)建議
運(yùn)用信息化工具監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
?風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)?，識(shí)別服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施
確保物業(yè)服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求
?跨部門協(xié)作?，與運(yùn)營(yíng)、綜管、市場(chǎng)、人事 等部門協(xié)作，推動(dòng)品質(zhì)管理措施落地
參與新項(xiàng)目前期介入，提出品質(zhì)規(guī)劃建議
任職要求：
學(xué)歷要求?
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?工作經(jīng)驗(yàn)?
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上品質(zhì)管理或同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、機(jī)場(chǎng)、地鐵、高鐵等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理模式。
?專業(yè)技能?
精通物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如《物業(yè)管理?xiàng)l例》
熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系及客戶滿意度管理工具
熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)
具備數(shù)據(jù)分析能力及公文寫作能力
?個(gè)人素質(zhì)?
責(zé)任心強(qiáng)，原則性高，具備較強(qiáng)的抗壓能力
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及問題解決能力
注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)通過流程優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)