崗位職責:
1、負責智能服務(wù)機器人的常規(guī)運營工作,包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)分析、應(yīng)答流程優(yōu)化、機器人邏輯優(yōu)化、意圖話術(shù)撰寫等內(nèi)容
2、獨立負責單一智能服務(wù)場景的運營工作,直接對核心指標與機器人服務(wù)質(zhì)量負責,持續(xù)挖掘服務(wù)流程中的badcase,并跟進優(yōu)化閉環(huán)
3、完成領(lǐng)導分配的其他日常工作任務(wù)
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,需要較強的話術(shù)編輯能力
2、具有1-3年文本機器人/語音機器人/外呼機器人/智能質(zhì)檢/知識庫維護/客戶服務(wù)運營等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,有python/SQL等數(shù)據(jù)分析工具經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有較高的客戶服務(wù)意識及責任心,有一定主動思考、主動挖掘能力,良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神