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更新于 8月19日
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高級金融客訴客服【雙休、入職五險一金】

9000-12000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班VIP客服電話客服雙休客訴金融銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
一、工作內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等
2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題
4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源
二、任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)
2、具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗
3、金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
4、具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力，熟悉消費金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策
5、具備較好的團(tuán)隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗者優(yōu)先

三、薪資待遇
綜合薪資 9-12K，試用期績效8折
工作時間：9:00-18:00 雙休


四、福利待遇
1、五險一金：入職即購買，培訓(xùn)期享受薪資；
2、帶薪節(jié)假：法定節(jié)假日值班三倍薪資,帶薪年假；
3、節(jié)日福利：為豐富員工文化業(yè)余活動，特定節(jié)日團(tuán)隊活動及福利品發(fā)放；
4、晉升機(jī)制：公司提供公平的競爭舞臺，人性化管理，員工進(jìn)階培訓(xùn)，良好的發(fā)展和晉升空間；
5、辦公環(huán)境：前海CBD甲級寫字樓（靠近從前海灣地鐵站）；
6、場所配置：自有餐廳、健身房、籃球場、瑜伽館等設(shè)施；

工作地點

深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo銀雁科技服務(wù)集團(tuán)公司標(biāo)簽
銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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