職位描述
售前客服售后客服咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴處理等服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展客戶意見(jiàn)收集、業(yè)務(wù)宣傳等工作。 線上登記+純接聽(tīng)
【崗位要求】
1、責(zé)任心強(qiáng)，能夠迅速落實(shí)工作，不拖音，踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)真完成工作，接聽(tīng)處理效率高
2、關(guān)注客戶需求，傾聽(tīng)客戶需求，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí);
3、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠要善解決客戶疑問(wèn)；
2、關(guān)注客戶需求，傾聽(tīng)客戶需求，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí);
3、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠要善解決客戶疑問(wèn)；
4、待人熱情、和善，在評(píng)估他人需要基礎(chǔ)上提供支持和信任；
5、情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，快速變通，不輕易因客戶問(wèn)題導(dǎo)致心態(tài)消極；
6、金融、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快(40字/分鐘以上)。
工作地點(diǎn)
樂(lè)山市中區(qū)金融大廈1樓
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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