職位描述
電話客服售后客服投訴客服倒班制銀行
崗位職責(zé)
?咨詢類業(yè)務(wù)
1、解答信用卡辦理、申請進(jìn)度查詢、賬務(wù)查詢、額度調(diào)整、郵寄進(jìn)度等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
2、提供消費(fèi)金融產(chǎn)品辦理咨詢、分期業(yè)務(wù)說明及自助渠道操作指引。
3、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決爭議，確?？蛻魸M意度。
1、解答信用卡辦理、申請進(jìn)度查詢、賬務(wù)查詢、額度調(diào)整、郵寄進(jìn)度等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
2、提供消費(fèi)金融產(chǎn)品辦理咨詢、分期業(yè)務(wù)說明及自助渠道操作指引。
3、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決爭議，確?？蛻魸M意度。
?操作類業(yè)務(wù)
1、辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補(bǔ)卡、額度調(diào)整等賬戶管理業(yè)務(wù)。
2、處理消費(fèi)金融提前還款、變更還款賬號、補(bǔ)發(fā)合同借據(jù)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。
3、執(zhí)行信用卡分期業(yè)務(wù)操作及銷卡銷戶流程，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。
?4、記錄并反饋高風(fēng)險(xiǎn)投訴案例，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)防控策略。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦基本操作
1、辦理客戶資料修改、卡片激活、密碼重置、掛失補(bǔ)卡、額度調(diào)整等賬戶管理業(yè)務(wù)。
2、處理消費(fèi)金融提前還款、變更還款賬號、補(bǔ)發(fā)合同借據(jù)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。
3、執(zhí)行信用卡分期業(yè)務(wù)操作及銷卡銷戶流程，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。
?4、記錄并反饋高風(fēng)險(xiǎn)投訴案例，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)防控策略。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦基本操作
3、優(yōu)秀的溝通能力及情緒管理能力，能高效處理高壓場景下的客戶投訴
4、有銀行客服、消費(fèi)金融或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
薪資待遇
薪資待遇
1、薪資：5-7k
2、上班時間：8小時排班制，周休2天
3、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)
天津河?xùn)|區(qū)渤海銀行大廈河?xùn)|路218號
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