崗位職責:
1、為客戶提供專業(yè)的售后技術支持服務,包括故障排查、問題處理和解決方案提供。
2、維護售后服務流程,確保按照標準流程進行,并持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)。
3、收集客戶需求和反饋問題,積極溝通,及時解決并反饋,能夠提供合理建議,協(xié)助技術團隊提升優(yōu)化產(chǎn)品;
4、售后客戶信息維護,售后維保信息跟進,定期做好客戶線上回訪;
5、做好問題收集總結(jié),持續(xù)維護完善FAQ知識庫;
崗位要求:
1、熟悉C# 、.net或Java相關技能;
2、熟練使用SQL Server、Mysql、Oracle數(shù)據(jù)庫,PL/SQL編程;
3、熟悉IIS、tomcat服務的環(huán)境搭建;
4、熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng),有醫(yī)療行業(yè)實施售后工作者優(yōu)先;
5、出色的溝通能力,能清晰指導非技術用戶,抗壓性強,適應緊急故障處理。