工作職責(zé):
1、設(shè)計(jì)客戶培育流程以保證客戶的日常運(yùn)營(yíng),并配合集團(tuán)的營(yíng)銷節(jié)奏制定運(yùn)營(yíng)策略,聯(lián)動(dòng)銷售客服保證策略的落地執(zhí)行;
2、協(xié)調(diào)品種、流量運(yùn)營(yíng)、BD等,利用優(yōu)惠券等資源,保證腰部客戶的需求滿足;通過(guò)提升客戶采購(gòu)品種數(shù)、復(fù)購(gòu)率等策略來(lái)提高客單價(jià);
3、保證KA客戶的數(shù)量與留存,通過(guò)提升品種數(shù)、復(fù)購(gòu)率等針對(duì)性策略不斷挖掘培育潛在KA客戶;
4、規(guī)劃潛力客戶的客戶培育流程,做好新客戶的復(fù)購(gòu)引導(dǎo);協(xié)同銷售客服、品種運(yùn)營(yíng)等,利用各種資源,實(shí)現(xiàn)多種渠道拉新;
5、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)定位流失的高價(jià)值客戶,聯(lián)動(dòng)銷售客服進(jìn)行喚醒激活;
6、及時(shí)關(guān)注售后率,保證售后服務(wù)的穩(wěn)定性,聯(lián)動(dòng)售后客服降低流失率;
7、定期進(jìn)行客戶拜訪,深入了解客戶需求,梳理客戶標(biāo)簽,不斷提升運(yùn)營(yíng)策略的有效性。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,1年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有商品SKU較大的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
2、有成功打造爆品、成功的活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)。
3、有團(tuán)隊(duì)分工安排、運(yùn)營(yíng)不同方面工作的統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。
4、運(yùn)營(yíng)思路清晰,以利潤(rùn)為維度,有數(shù)據(jù)分析思維,對(duì)數(shù)據(jù)敏感。
福利待遇:
1、上班時(shí)間: 早九晚六,周末雙休
2、基礎(chǔ)保障:入職即購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金,帶薪年假
3、公司氛圍:公司不定期組織團(tuán)建,下午茶,生日福利,節(jié)假日禮品等