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社群運(yùn)營主管主要負(fù)責(zé)企業(yè)社群（如微信群、企微、抖音，快手，小紅書等社交媒體群組、品牌私域社區(qū)等）戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶維護(hù)和增長的核心管理者，其崗位職責(zé)涵蓋策略制定、團(tuán)隊(duì)管理、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析和跨部門協(xié)作等多個(gè)維度。 崗位的主要職責(zé)： 一、社群戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定社群運(yùn)營的整體策略，明確社群定位、目標(biāo)用戶、運(yùn)營目標(biāo)和階段性計(jì)劃。 2. 設(shè)計(jì)社群分層體系（如普通用戶群、VIP群、興趣小組等），制定差異化的運(yùn)營方案。 3. 結(jié)合品牌調(diào)性和用戶需求，策劃社群內(nèi)容方向、互動(dòng)形式及活動(dòng)玩法。 二、社群搭建與維護(hù) 1. 負(fù)責(zé)社群的搭建、規(guī)則制定（如群規(guī)、獎(jiǎng)懲機(jī)制）及日常管理，確保社群氛圍健康活躍。 2. 策劃并執(zhí)行社群活動(dòng)（如話題討論、直播、打卡、福利發(fā)放等），提升用戶參與度和粘性。 3. 處理社群突發(fā)問題（如用戶投訴、負(fù)面輿情），維護(hù)品牌形象。 三、用戶增長與留存 1. 制定用戶增長策略，通過裂變活動(dòng)、KOC招募、渠道合作等方式擴(kuò)大社群規(guī)模。 2. 分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶生命周期管理（如新人引導(dǎo)、沉默用戶激活、高價(jià)值用戶維護(hù)）。 3. 建立用戶分層運(yùn)營機(jī)制，針對(duì)不同群體提供個(gè)性化服務(wù)（如專屬福利、1V1溝通）。 四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1. 管理社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（包括運(yùn)營專員、內(nèi)容編輯、客服等），分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程（SOP），培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員掌握社群工具、話術(shù)和危機(jī)處理技巧。 3. 定期復(fù)盤團(tuán)隊(duì)績效，優(yōu)化工作流程和效率。 五、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 1. 監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)（如活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、用戶反饋等），定期輸出分析報(bào)告。 2. 通過A/B測試等方式優(yōu)化運(yùn)營策略，提升社群ROI（投資回報(bào)率）。 3. 跟蹤行業(yè)趨勢(shì)和競品動(dòng)態(tài)，迭代創(chuàng)新運(yùn)營玩法。 六、跨部門協(xié)作 1. 聯(lián)動(dòng)市場部，配合品牌活動(dòng)在社群內(nèi)落地推廣。 2. 協(xié)同產(chǎn)品部，收集用戶反饋并推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。 3. 支持銷售部門，通過社群運(yùn)營促進(jìn)轉(zhuǎn)化或復(fù)購（如電商、教育等行業(yè)）。 七、資源整合與創(chuàng)新 1. 挖掘社群內(nèi)KOL/KOC資源，培養(yǎng)核心用戶助力品牌傳播。 2. 探索新技術(shù)工具（如AI助手、自動(dòng)化運(yùn)營平臺(tái)）提升運(yùn)營效率。 3. 推動(dòng)社群與其他私域流量池（如小程序、APP）的聯(lián)動(dòng)。 核心能力要求 技能：熟悉社群運(yùn)營工具（如企微、SCRM系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)分析工具、活動(dòng)策劃能力。 素質(zhì)：高情商溝通能力、危機(jī)處理意識(shí)、創(chuàng)新思維和結(jié)果導(dǎo)向。 經(jīng)驗(yàn)：要求1年以上社群或用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，或者其他成功案例者優(yōu)先。 如電商、教育、的社群運(yùn)營重點(diǎn)可能有所差異，但核心目標(biāo)一致：通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，為業(yè)務(wù)增長賦能。 薪資：5k---8k起，優(yōu)秀者可面談，有提成 上班時(shí)間：早8:30----晚6:00