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招聘需求：健康管理運(yùn)營(yíng)主管 1人 一、核心工作目標(biāo)確保健康管理服務(wù)項(xiàng)目的高效運(yùn)營(yíng)、客戶滿意、質(zhì)量可控和盈利增長(zhǎng)，連接市場(chǎng)銷售、服務(wù)交付和客戶關(guān)系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、具體工作內(nèi)容與職責(zé)1. 運(yùn)營(yíng)體系搭建與流程優(yōu)化流程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化從客戶簽約到服務(wù)結(jié)束的全流程 SOP，包括健康評(píng)估、慢病管理、方案制定、服務(wù)執(zhí)行、效果跟蹤、報(bào)告產(chǎn)出等環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)制定：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、健康管理師、醫(yī)師及醫(yī)助等相關(guān)人員的工作規(guī)范。系統(tǒng)化建設(shè)：推動(dòng)并利用信息化工具做好統(tǒng)計(jì)分析，提升運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)化水平。2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建：招聘、組建、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員。培訓(xùn)與督導(dǎo)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的定期培訓(xùn)、技能提升、案例督導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平?？?jī)效管理：制定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的KPI（如客戶滿意度、服務(wù)完成率、復(fù)購(gòu)率、健康指標(biāo)改善率等），并進(jìn)行考核與激勵(lì)。3. 服務(wù)交付與質(zhì)量管理資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部（醫(yī)生、醫(yī)助、營(yíng)養(yǎng)師、相關(guān)科室人員等）及外部（合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等）資源，確保服務(wù)順利交付。過(guò)程監(jiān)控：監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)按時(shí)、按質(zhì)完成，及時(shí)處理異常情況。質(zhì)量控制：通過(guò)客戶回訪、服務(wù)記錄抽查、效果評(píng)估等方式，監(jiān)控并提升服務(wù)質(zhì)量。處理客戶投訴與復(fù)雜問(wèn)題。 4. 客戶關(guān)系與效果管理滿意度管理：建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制，收集反饋，驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。效果評(píng)估：設(shè)計(jì)健康效果評(píng)估體系，分析客戶健康數(shù)據(jù)變化，驗(yàn)證服務(wù)有效性。提升留存與復(fù)購(gòu)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效果展現(xiàn)，提升客戶粘性，促進(jìn)續(xù)約和交叉銷售。5. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)洞察：定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如服務(wù)成本、交付效率、健康趨勢(shì)），為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。支持銷售與市場(chǎng)：為團(tuán)隊(duì)提供運(yùn)營(yíng)案例、效果數(shù)據(jù)等支持材料；協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行服務(wù)包裝和客戶案例挖掘。三、關(guān)鍵能力要求1. 專業(yè)知識(shí)：具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)等健康領(lǐng)域知識(shí)。2. 運(yùn)營(yíng)能力：出色的流程管理、項(xiàng)目管理和數(shù)據(jù)分析能力。3. 領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。4. 客戶導(dǎo)向：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶成功思維。5. 商業(yè)思維：理解業(yè)務(wù)模式，具備成本控制和盈利意識(shí)。