職位描述
售后客服食品/飲料零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1.及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)、物流等問題，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)引導(dǎo)下單，解答購買疑慮。
2.協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)（如發(fā)貨進(jìn)度、物流信息），處理修改地址、備注信息等需求，確保訂單順利履約。
3.受理客戶退換貨、質(zhì)量問題反饋，按流程協(xié)調(diào)倉庫、物流解決糾紛，耐心安撫客戶情緒，提升滿意度。
4.核對訂單信息準(zhǔn)確性，協(xié)助處理異常訂單（如缺貨、地址錯(cuò)誤），同步反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)。
要求
1.表達(dá)清晰、有耐心，能快速理解客戶需求，用友好語氣化解不滿，避免沖突。
2.熟悉電商平臺規(guī)則（如淘寶、抖音等）及公司產(chǎn)品信息，能準(zhǔn)確解答規(guī)格、售后政策等問題。
3.面對突發(fā)情況（如物流延遲、客戶投訴）能靈活處理，超出權(quán)限時(shí)及時(shí)上報(bào)，不擅自承諾。
4.熟練操作聊天工具（如千牛、飛鴿）及訂單管理系統(tǒng)，會基礎(chǔ)辦公軟件。
5.有1年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有滋補(bǔ)品、食品等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)、物流等問題，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)引導(dǎo)下單，解答購買疑慮。
2.協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)（如發(fā)貨進(jìn)度、物流信息），處理修改地址、備注信息等需求，確保訂單順利履約。
3.受理客戶退換貨、質(zhì)量問題反饋，按流程協(xié)調(diào)倉庫、物流解決糾紛，耐心安撫客戶情緒，提升滿意度。
4.核對訂單信息準(zhǔn)確性，協(xié)助處理異常訂單（如缺貨、地址錯(cuò)誤），同步反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)。
要求
1.表達(dá)清晰、有耐心，能快速理解客戶需求，用友好語氣化解不滿，避免沖突。
2.熟悉電商平臺規(guī)則（如淘寶、抖音等）及公司產(chǎn)品信息，能準(zhǔn)確解答規(guī)格、售后政策等問題。
3.面對突發(fā)情況（如物流延遲、客戶投訴）能靈活處理，超出權(quán)限時(shí)及時(shí)上報(bào)，不擅自承諾。
4.熟練操作聊天工具（如千牛、飛鴿）及訂單管理系統(tǒng)，會基礎(chǔ)辦公軟件。
5.有1年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有滋補(bǔ)品、食品等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
寧德古田縣福建久宏昌工貿(mào)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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福建天天源生物科技有限公司福建天天源生物科技有限公司成立于2018年，是全國首家袋栽銀耳工廠化企業(yè)，是中國食用菌產(chǎn)品龍頭企業(yè)、福建省重點(diǎn)企業(yè)、寧德市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，公司致力于古田銀耳產(chǎn)品在保健、美食、方便等多方面的研究和應(yīng)用，公司占地面積75畝，現(xiàn)有廠房面積5.5萬平方米集銀耳菌種培育、工廠智能化種植、產(chǎn)品精深加工、銀耳文化推廣為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，是古田銀耳“三產(chǎn)融合”示范企業(yè)。堅(jiān)持科技創(chuàng)新賦能，天天源通過尖端技術(shù)革新和精細(xì)化系統(tǒng)管理，培育出銀耳新品種“本草銀耳”，自主研發(fā)出溫控智能化標(biāo)準(zhǔn)種植車間獲得銀耳種植與精深加工專利37項(xiàng)，在種植、加工等細(xì)分領(lǐng)域均擁有多項(xiàng)核心技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。多年來天天源專注于銀耳健康產(chǎn)品，專業(yè)生產(chǎn)無公害銀耳、有機(jī)銀耳、凍干銀耳、銀耳露等食用菌產(chǎn)品，產(chǎn)品通過生產(chǎn)有機(jī)、綠色、優(yōu)質(zhì)的銀耳產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造健康愉悅的生活方式。公司產(chǎn)品通過了有機(jī)認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證、有機(jī)富硒認(rèn)證、ISO（22000）認(rèn)證、 HACCP體系認(rèn)證等，在產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理上具備強(qiáng)力保障。公司對外依靠客戶，堅(jiān)持以客戶為中心，通過創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價(jià)值；對內(nèi)依靠努力奮斗的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻(xiàn)者得到合理回報(bào)。與供應(yīng)商、合作伙伴、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等構(gòu)建共贏的生態(tài)圈，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；整合各方優(yōu)質(zhì)資源，帶動(dòng)農(nóng)戶合作共贏，助力鄉(xiāng)村振興！
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