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一、公司簡介
本消殺公司專注于提供高效、專業(yè)的殺蟲消毒務(wù)，致力于為客戶打造安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會誠聘客服文員，共同推動公司的發(fā)展。
二、職位名稱
客服文員
三、崗位職責(zé)
1. 溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，預(yù)約消殺及其他相關(guān)服務(wù)。
2.提供服務(wù)說明、提供咨詢服務(wù)，處理一般文檔工作。協(xié)助整理公司資料。
3.售后服務(wù)，指定工作日志，嚴(yán)格按工作日志對公司消殺作業(yè)情況進(jìn)行回訪，了解消殺員作業(yè)的狀態(tài)及消殺工作質(zhì)量。積極聽取客戶的反饋意見，對作業(yè)中存在問題進(jìn)行了解溝通，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；準(zhǔn)確記錄。及時向上級反饋。
4. 做好客戶投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議；并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，積極向上級反饋
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，以維護(hù)公司形象。
6. 資料整理與反饋：整理客戶資料，記錄培訓(xùn)信息，收集并反饋客戶對培訓(xùn)及服務(wù)的意見和建議。
7. 突發(fā)情況處理：跟蹤協(xié)辦單位工程開展情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事情及時溝通并妥善處理。
四、任職要求
1. 年齡與學(xué)歷：
18-35歲，大專及以上學(xué)歷，農(nóng)學(xué)，植保，昆蟲學(xué)，公共衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 溝通能力：口齒清晰，語言流利，思維敏捷，具備較強的溝通能力和語言表達(dá)能力。
3. 性格特質(zhì)：性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，工作積極主動，具備較強的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。
4. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，也歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
5. 抗壓能力：抗壓能力強，經(jīng)受得起挫折，心理素質(zhì)好，能夠獨立分析和解決問題。
五、工作時間與福利
1. 工作時間：星期一至星期五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；國家法定節(jié)假日正常休息。
2. 薪資福利：月薪根據(jù)工作經(jīng)驗和能力面議，綜合薪資范圍在5K-6K以上，提供五險、帶薪年假等福利待遇。
3. 職業(yè)發(fā)展：公司提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長。
4.職位福利：周末雙休、全勤獎、高溫補貼、定期團(tuán)建、帶薪年假
5.職位亮點：正常雙休節(jié)假日，環(huán)境輕松無壓力，各種福利