職位描述：
AZ產(chǎn)品咨詢熱線--幫助使用阿斯利康藥品的患者或外部消費者了解藥品信息，更加安全地使用藥品。
阿斯利康咨詢熱線是阿斯利康面向患者以及其他相關人員的官方渠道。咨詢熱線是公開可用的電話號碼，處方了阿斯利康產(chǎn)品的患者以及其他相關人員可以通過該熱線聯(lián)系阿斯利康，進行不同類型的問詢，例如咨詢阿斯利康藥品問題或報告不良事件等。
主要服務明細：
1.呼入服務：接聽阿斯利康400/800熱線電話，根據(jù)產(chǎn)品說明書或AZ提供的FAQ第一時間響應患者關于產(chǎn)品和疾病的咨詢；
2.識別、記錄和上報所有渠道來源的藥物安全性信息并與阿斯利康每月進行數(shù)據(jù)對比；
3.呼出服務：在AZ要求及其他特定情況下提供電話呼出服務；
4. 具有人員培訓和管理流程，向AZ每月提供月報和質(zhì)量檢查報告；
5.工作時間：早八晚五，一周五天。
職位要求：
1、大專及以上學歷，藥劑學、化學、醫(yī)學等相關專業(yè)背景；若沒有專業(yè)背景，從事過醫(yī)藥領域、醫(yī)院或?qū)εR床藥品試驗熟悉者皆可；
2、3年以內(nèi)工作經(jīng)驗，從事過CRC、咨詢熱線、客服等工作；
3、性格開朗，擅與人溝通，有耐心親和力強。