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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常工作與管理，制定服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
2、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、詢單價(jià)值、滿意度等核心指標(biāo)，定期優(yōu)化服務(wù)策略；
3、處理復(fù)雜客訴問題，協(xié)調(diào)跨部門（運(yùn)營、物流等）推動解決；
4、培訓(xùn)新人，激發(fā)成員積極性；
二、任職要求：
經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/淘寶平臺規(guī)則；
技能：
1、精通千牛、旺旺等客服工具，熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)；
2、數(shù)據(jù)敏感，能通過報(bào)表分析問題；
3、優(yōu)秀的抗壓能力和突發(fā)事件處理能力。
4、有目標(biāo)感，有自驅(qū)力，有責(zé)任心