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崗位職責：
1、帶領本部門員工實施管理政策及管理/服務體系工作文件以及品質管理體系建立；
2、圍繞品質管理開展工作，主導安排本部門員工對商場租戶進行裝修管理、商場活動、日常服務及定期走訪、回訪工作；
3、統(tǒng)籌本部門禮賓服務及熱線，管理及對租戶/顧客服務工作；
4、定期巡視商場設備設施、清潔、綠化、及本部門各崗位員工工作情況，發(fā)現問題及時督促改進；
5、統(tǒng)籌本部門禮賓服務、門僮服務、VIP Lounge管理及對租戶/顧客服務工作；
6、統(tǒng)籌部門投訴解決與處理工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)；
2、5年及以上高端商場客服或品質管理工作經驗，3年及以上同崗位工作經驗，具備物業(yè)管理前期開辦及日常運營工作經驗；
3、具備較強的團隊管理能力、溝通協調能力強、品質標準高，五官良好，形象端莊。；
4、英文口語流利者優(yōu)先。